Readers' Sharing：沒餐只有杯麵？昏倒後沒處理？投訴後沒回覆？@阿聯酋航空Emirates

是次Readers' Sharing分享的是Amanda在Emirates阿聯酋航空航班上的經歷
雖然Justin上次飛同一路線由香港前往杜拜體驗不錯
不過Amanda在此航班上的經歷就很悲劇了
首先是沒有足夠食物被邀請吃杯麵
更大爭議點是當乘客昏倒後空服的處理
讓我們來看看這事情的來龍去脈





1. 不足夠的餐食




如果大家座位屬於最後派餐的路段
大多都有心理準備想要的餐食選擇可能被選光了
這個絕對可以理解

Emirates Econ 餐食

Emirates Econ 餐牌

可是Amanda的經歷是完全沒有餐食
派餐到他的時候
空服員聲稱所有餐都派光了
要不要吃杯麵
我想這是比較誇張的
這可是八個多小時的航班耶@@
餐食品質是一回事
有沒有餐食又是另一回事喔！

至於最後collect leftovers那邊有點嘔心😰

2. 昏倒後沒處理




這個Justin不好評論
我請教過另一航司的Senior Purser 
他說首先每個航司的標準處理程序不同
我引用一下他的解釋（有輕度刪減）
請注意這只是朋友間的請教
不屬於任何官方的解釋
也不構成任何專業的引用

一般飛機上遇到需要醫療援助旅客的處理手法

「基本上任何需要醫療援助的旅客 就是先確保生命徵象穩定  如果有危急 就是急救  然後另一方面通報  然後尋找志願者醫療人士   如果需要援助的旅客一開始就是生命徵象穩定  那就會在不影響其他旅客情況下 先依照公司培訓的方式詢問旅客狀況 以及觀察 初判情況後 透過國際醫療援助專線medlink與國際醫療團隊回報情況透過電話方式診斷  再決定下一步  但同時也會盡量尋求機上的醫療志願者」

針對以上事件的可能解釋 

「有人昏倒 能不能躺平等  要看當時的判斷 有其他人士建議躺平 也需要考慮是否有其他空間讓他躺 也許真的客滿 只能靠著   也許是因為他的情況並非躺著就一定安全（有可能嗆到窒息）靠著反而能維持呼吸道順暢也說不定       所以在旁邊的人如果非專業人士 千萬不要亂出主意  該班機的機組人員會盡力做出適當安排  當然如果非醫療但僅是同業人士能提供協助也很歡迎  只是要確保提供處置方式是正確的很重要 昏倒的情況太多種  也許他中途才出現 並非清楚當時情況 因此也許有些誤會也可能」

3. 投訴後沒回覆

Emirates官方只回覆了一封電郵
而且都避重就輕的草草回覆了
讀者Amanda再以電郵跟進事件
已經再無回音




Comments

我認為餐食數量安排上一定要足夠
特別是長途的航班
真的會餓呀拜託

至於昏倒事件中
我蠻建議大家看看Justin朋友的講法
希望大家在機上遇到突發狀況不要過份恐慌
也順祝大家出入平安💪