常見的酒店問題以及如何申請合理賠償

Justin近來數次的酒店住宿都不是太滿意
也在此分享一下常見的酒店住宿問題

話說在前頭
這篇文章不是教大家如何做奧客
只是遇到一些過份的問題時
如何爭取自己的合法權益

Case Study 1：房卡經常失效@Hyatt Regency Dubai Creek Heights

房卡失效算是在酒店住宿遇到最常見的問題之一
先提醒大家一下
不要把房卡和電話放在一起
房卡很容易會失效
這樣就不是酒店方的問題囉

Hyatt Regency Dubai Creek Heights

排除掉上面的問題
Justin在Hyatt Regency Dubai Creek Heights
每次回酒店都Access不到電梯 去我自己房間的樓層
可是又可以去Club Lounge Floor或其他所有樓層
夠奇怪吧！？
所以Justin事後便Email向Gold Passport反映
酒店方了解並確認事件後賠償了3000分

有些讀者可能會說
不就是房卡失效
這樣也能客訴

對於Justin來說
我覺得身為一個Hotel Guest
能順利的進房間是必須的
難道我住30樓
電梯去不到
我要去31樓再走樓梯回30樓嗎
拜託你是五星Hyatt耶

Case Study 2: 房間內部問題 @Hyatt Abu Dhabi Capital Gate

所謂房間內部問題非常廣泛
例如沒熱水啦、燈壞掉啦、電視自己打開啦之類的

這次Justin在Hyatt Abu Dhabi Capital Gate
使用了Hyatt的Diamond Suite Upgrade Cert.
升等至Capital Suite

Hyatt Abu Dhabi Capital Gate

Suite本身是很棒沒錯
但是那個電動的窗簾
不時會不受控制自己動起來👀
想像一下在半睡半醒之際
窗簾無故動起來的恐佈。。。

由於Justin習慣會在房間打體驗文的關係
這著實非常擾人
最後我受不了打去Guest Service
叫了一個維修部的員工來

我們一致認同是別的房間發出的訊號
而我們房接收了
真的非常奇怪呀
完全是設計漏洞了
最後更建議我「手動」關閉電源。。。

「手動」關閉電源

也是一樣經Email去Gold Passport 反映
酒店的管理層有好好打來道歉
最後願意賠償6000 points 


Case Study 3: 不能使用的酒店設施 @ Hilton Garden Inn Mongkok Hong Kong

雖然住酒店來說最重要的一定是房間
但其實酒店設施也非常重要
常見的包括健身中心、游泳池等標配
不過間中會有維修保養等工程則不能怪酒店

Hilton Garden Inn Mongkok, Hong Kong

但是這次Justin入住這家剛開張不久的
Hilton Garden Inn Mongkok Hong Kong
則遇到以下的問題
24/7的健身中心是有開沒錯
但是充滿了濃烈的裝修／天拿水氣味
不要說我受不了
那是對身體有害的吧？
其實很簡單的買個吸氣味的東西可以解決問題了
那樣根本不應該開放給客人使用

Fitness Center @ HGI Hong Kong

最後Email去HHonors反映
本來只要求10000分
最後Hilton還很慷慨主動給我兩萬分
加上原本住宿積分根本正收益了LOL

Conclusion

大家也有類似的申訴經歷嗎？
你遇過最不能接受的酒店問題又是什麼？
歡迎留言分享:)